Ein Bestellstatus ist mehr als eine Beschriftung. Er zeigt dem Team, was als Nächstes zu tun ist, und kann eine Kunden-E-Mail auslösen. Legen Sie gemeinsam fest, was die Status in Ihrem Shop bedeuten, damit Bestellungen nicht liegen bleiben oder zu früh abgeschlossen werden.
Zahlung und Bearbeitung unterscheiden
Zahlung ausstehend bedeutet in WooCommerce normalerweise, dass eine Zahlung erwartet wird. In Wartestellung weist häufig darauf hin, dass sie bestätigt werden muss. In Bearbeitung bedeutet üblicherweise, dass die Zahlung eingegangen und die Bestellung noch zu bearbeiten ist. Abgeschlossen heisst, dass keine weitere Aktion nötig ist. Fehlgeschlagene und stornierte Bestellungen müssen gesondert geprüft werden; eine Rückerstattung ist ein anderer Vorgang.
Prüfen Sie die Zahlung selbst, statt sich allein auf den Status zu verlassen. Zahlungsarten, virtuelle Produkte, Erweiterungen und individuelle Abläufe können die Zuordnung beeinflussen. Die aktuellen Definitionen stehen im WooCommerce-Leitfaden.
Stornierung und Rückerstattung
Eine Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass Geld zurückgeflossen ist. Prüfen Sie vor einer Zusage die Zahlung und den passenden Rückerstattungsweg. Eine manuell in WooCommerce erfasste Rückerstattung muss nicht automatisch Geld über den Zahlungsanbieter übertragen. Kontrollieren Sie deshalb beide Systeme.
Kunden-E-Mails prüfen
WooCommerce kann im Laufe der Bearbeitung verschiedene Nachrichten versenden. Kontrollieren Sie in den E-Mail-Einstellungen, welche Benachrichtigungen aktiv sind, wer sie erhält und was darin steht. Testen Sie eine typische Bestellung mit den tatsächlich verwendeten Zahlungs- und Bearbeitungsabläufen und gegebenenfalls auch eine Stornierung oder Rückerstattung. Erweiterungen können Zeitpunkt und Inhalt verändern.
Das Team sollte wissen, wann eine Bestellung abgeschlossen wird und was dies dem Kunden mitteilt. Der Status soll den tatsächlichen Ablauf abbilden.
Eine Routine einführen
Prüfen Sie unbezahlte, wartende und in Bearbeitung befindliche Bestellungen regelmässig. Bestimmen Sie eine verantwortliche Person für Ausnahmen und kontrollieren Sie, ob Kunden die nötigen Informationen erhalten. Automatisieren Sie sinnvolle Schritte und halten Sie einen klaren Weg für Sonderfälle bereit.
Kontaktieren Sie Pyxa, wenn Sie den Bestellablauf prüfen oder Ihren Shop mit anderen Werkzeugen verbinden möchten.