Un statut de commande ne sert pas uniquement à classer une vente. Il indique à l’équipe ce qui reste à faire et peut déclencher un e-mail au client. Définir ce que chaque statut signifie pour votre boutique évite de laisser des commandes en suspens ou de les terminer trop tôt.
Commencer par le paiement et la préparation
Dans WooCommerce, en attente de paiement signifie généralement que le paiement est attendu. En attente indique souvent qu’il doit être confirmé. En cours signifie normalement que le paiement a été reçu et que la commande doit encore être traitée. Terminée signifie qu’aucune action supplémentaire n’est nécessaire. Les commandes échouées ou annulées demandent une vérification distincte ; une commande remboursée correspond à une autre situation.
Ces indications ne remplacent pas la vérification du paiement. Les moyens de paiement, les produits virtuels, les extensions et les adaptations peuvent modifier l’attribution des statuts. Consultez le guide des statuts WooCommerce pour les définitions actuelles.
Annulation et remboursement : deux actions différentes
Annuler une commande ne signifie pas automatiquement que l’argent a été rendu. Avant de promettre un remboursement, vérifiez le paiement et utilisez la procédure adaptée au moyen de paiement. Un remboursement manuel enregistré dans WooCommerce peut ne pas transférer l’argent par le prestataire de paiement : vérifiez ce qui s’est réellement passé dans les deux systèmes.
Vérifier les e-mails envoyés
WooCommerce peut envoyer différents messages au fil du traitement. Dans les réglages des e-mails, vérifiez les notifications activées, leurs destinataires et leur contenu. Testez une commande représentative avec vos moyens de paiement et votre processus réels, ainsi qu’une annulation ou un remboursement si nécessaire. Une extension peut modifier le moment ou le contenu des messages.
Assurez-vous que l’équipe sait quand marquer une commande comme terminée et ce que cela communique au client. Le statut doit refléter le travail effectué, pas seulement mettre de l’ordre dans le tableau de bord.
Mettre en place une routine
Examinez régulièrement les commandes impayées, en attente et en cours. Désignez une personne responsable des exceptions et vérifiez que les clients ont reçu les informations nécessaires. Automatisez ce qui fait gagner du temps, tout en prévoyant une manière claire de traiter les cas inhabituels.
Contactez Pyxa si vous souhaitez revoir le traitement des commandes ou connecter votre boutique à d’autres outils.