Wenn Ihre Website nicht mehr reagiert, finden Sie zuerst heraus, was betroffen ist, und sammeln Sie Informationen für die zuständige Person. Ändern Sie nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig: Das erschwert die Fehlersuche.
Prüfen, was Besucher sehen
Testen Sie die Website auf einem anderen Gerät oder Netzwerk und in einem privaten Browserfenster. Bitten Sie eine weitere Person um einen Test. Ist die ganze Website betroffen oder nur eine Seite, ein Formular oder die Anmeldung? Notieren Sie Adresse, Uhrzeit und genaue Fehlermeldung. Ein Screenshot hilft ebenfalls.
Ein 500-Fehler weist auf ein serverseitiges Problem hin, nennt aber nicht dessen Ursache. Eine Zertifikatswarnung, eine nicht auflösbare Domain und ein defektes Formular müssen unterschiedlich untersucht werden.
Die richtige Stelle kontaktieren
Prüfen Sie die Statusseite des Hosting-Anbieters auf bekannte Störungen. Ist die Domain abgelaufen oder wurden DNS-Einstellungen geändert, kontaktieren Sie die dafür verantwortliche Person. Tritt der Fehler nach einem Update auf, informieren Sie die betreuende Fachperson über die Änderung. Bei einer Zertifikatswarnung wenden Sie sich an die für Hosting oder HTTPS zuständige Stelle.
Bei Verdacht auf einen Angriff, etwa durch unbekannte Weiterleitungen oder Inhalte, informieren Sie die Sicherheitsverantwortlichen. Geben Sie auf verdächtigen Seiten keine Zugangsdaten ein. Bewahren Sie relevante Hinweise auf und koordinieren Sie die Wiederherstellung mit Ihrem Anbieter oder einer Fachperson.
Sorgfältig wiederherstellen
Prüfen Sie vor Änderungen, ob eine brauchbare Sicherung vorhanden ist. Eine Wiederherstellung kann neuere Bestellungen, Anfragen oder andere Daten überschreiben. Klären Sie, was verloren gehen könnte und wie es wiederhergestellt wird. Vermeiden Sie zufällige DNS-Änderungen, das Löschen von Dateien und wiederholte Wiederherstellungen. Testen Sie danach auch Kontaktformular und Bestellprozess.
Für den nächsten Vorfall vorsorgen
Halten Sie Kontakte für Domain, Hosting und Wartung bereit. Kontrollieren Sie Verlängerungen, testen Sie Sicherungen und überwachen Sie die Erreichbarkeit. Eine Warnung ermöglicht eine schnellere Reaktion, ersetzt aber keinen Wiederherstellungsplan.
Kontaktieren Sie Pyxa, wenn Sie Unterstützung bei einem Ausfall oder der laufenden Betreuung benötigen.